سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال لمتجر اسكودو لمستلزمات الفنون القتالية

في متجر اسكودو، نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة لتلبية احتياجات عملائنا في مجال الفنون القتالية والتدريب. نحن نراجع جميع منتجاتنا بعناية شديدة قبل إرسالها، لكن في حال حدوث أي عيب أو ضرر خلال عملية الشحن أو وجود خطأ في المنتج، نقدم لكم سياسة استبدال واضحة تضمن راحتكم. يرجى قراءة سياسة الاستبدال التالية:


1. شروط الاستبدال:

  • المنتجات القابلة للاستبدال:
  • يمكنك طلب استبدال أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا لم تكن راضيًا عنه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم) مع جميع العبوات الأصلية والمرفقات مثل الأدلة والملحقات.
  • المنتجات غير القابلة للاستبدال:
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات التي تحتوي على عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
  • المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها خصيصًا للعميل.


2. فترة الاستبدال:

  • يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج فقط. بعد انقضاء هذه الفترة، لن نقبل أي طلبات استبدال.


3. كيفية تقديم طلب الاستبدال:

  • في حال كنت ترغب في استبدال منتج، يجب عليك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال الدعم عبر الواتساب في موقعنا.
  • يتطلب تقديم تفاصيل مثل رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاستبدال، وصورة توضح حالة المنتج إذا كان هناك عيب مصنعي.


4. مصاريف الشحن:

  • في حال الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل:
  • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال، بما في ذلك شحن المنتج المستبدل.
  • في حال الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو تلف ناتج عن خطأ من المتجر:
  • سيتحمل متجر اسكودو تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج واستبداله، وسوف نقوم بتغطية تكاليف شحن المنتج البديل.


5. المنتجات التالفة أو المعيبة:

  • نحن نراجع جميع المنتجات بعناية شديدة لضمان جودتها قبل إرسالها. مع ذلك، في حال وصول منتج تالِف أو معيب بسبب عملية الشحن أو خطأ من جانبنا، نحن نتحمل مسؤولية ذلك.
  • يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج تالف أو معيب في غضون 3 أيام من تاريخ استلامه. في هذه الحالة، ستتحمل اسكودو تكاليف الاستبدال والشحن.


6. الأضرار الناتجة عن شركات الشحن:

  • نحن نتحمل الأضرار الناتجة عن شركات الشحن. إذا تعرض المنتج للتلف أو الضرر أثناء النقل، سيتم التعامل مع هذه الحالات بشكل فوري وسريع، وسنقوم باستبدال المنتج بدون أي تكاليف إضافية على العميل.


7. عملية الاستبدال:

  • بعد قبول طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن، ويعتمد وقت الاستبدال على توفر المنتج البديل في المخزون.
  • يتم إرسال المنتج البديل بنفس الطريقة التي تم بها شحن الطلب الأول (حسب توفر المخزون).


8. ملاحظات هامة:

  • تأكد من فحص المنتج عند استلامه وأبلغنا في حال وجود أي مشاكل.
  • إذا كان المنتج المستبدل غير متوفر، يمكن للعميل اختيار منتج آخر من نفس الفئة أو قيمة المنتج.


9. كيفية التواصل معنا:

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو لمساعدتنا في تقديم طلب استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:


نحن هنا لضمان راحتك وتجربة تسوق ممتعة في متجر اسكودو!